生協病院ブログ

受付ロールプレイング学習会

2011/09/28

 組合員さんをお招きして、受付でのロールプレイング学習会を開催しました。
 シナリオに基づき「新患への対応」「受付時間を過ぎて見えた場合の対応」などを実際に組合員さんが模擬患者さんとなり、職員が対応し、その場でアドバイスをもらったり他の職員同士で意見交換したりして学習しました。
 患者さん目線の大切さを改めて感じさせられ、非常に良い内容の学習会となりました。