生協病院ブログ

受付のシミュレーションを行いました

2018/03/28

当院の受付対応についてシミュレーション研修を実施しました。
1日平均270名以上の外来患者さんを対応する当院では受付は病院の顔にあたります。病院へのご意見の中で職員の受付が機械的になっている、心配りが不十分などのご指摘もいただいております。

今回、宮崎医療生協の組合員さんに模擬患者役になって頂き実際と同じように職員が受付を行って、評価を頂くシミュレーション研修を実施しました。
同じ医療職の立場からの視点での評価を頂くため、日頃から連携頂いているクリニックうしたにの清武事務長にも評価のご協力を頂きました。

実際に行ってみて自分たちでは気づかない点をご指摘いただきました。今後も何度かこのような形で研修を繰り返し実施し、病院の顔にふさわしい受付となるよう目指します。